()
past check_circle verified customer
()
past check_circle verified customer
()
past check_circle verified customer
()
past check_circle verified customer
Skip to content
Free delivery inside the US

Bestelling boven €60? Gratis cadeautje! 🐶

Meest Gestelde Vragen (FAQ)
Wat betekent Pelsbarn?
Oslo, Noorwegen

Pelsbarn is Noorweegs voor 'lieve viervoeter' en wordt veelvuldig als koosnaampje gebruikt in Scandinavische landen voor huisdieren. Het design van de Pelsbarn hondenmanden is ook geïnspireerd op het Scandinavische leven, om meer rust te brengen in elk interieur.

Waar is mijn bestelling?

Vanwege enorme drukte is de gemiddelde levertijd op dit moment 5 tot 14 werkdagen. Wij van Pelsbarn streven er naar om je bestelling binnen de geschatte tijd af te leveren. Helaas lukt dit niet altijd. Om het makkelijker voor klanten te maken om te weten wanneer je bestelling aankomt hebben we onze eigen track & trace systeem gemaakt.

Wil je je order volgen/tracken? Klik dan hier.

Welke maat moet ik hebben?

Bekijk hier al onze maattabellen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Al onze orders worden verstuurd met DHL, UPS of een ander beschikbaar verzendbedrijf. Als je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace waarmee je je pakketje kunt volgen. De Pelsbarn producten worden verstuurd in een veilige stevige verpakking om eventuele schade te voorkomen. 

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, uiteraard kun je je bestelling bij ons retourneren. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Let op: zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen voor je klaargemaakt. Het is daarom helaas niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren. Wij raden je daarom aan om de bestelde producten te retourneren binnen 14 dagen nadat je de producten in huis hebt. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.


Enkele voorwaarden voor een retour:
- Geretourneerde artikelen moeten in oorspronkelijke staat zijn. Ongewassen en niet gebruikt;
- De goederen moeten in staat zijn om opnieuw te worden verkocht door Pelsbarn.nl;
- Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking om de goederen te retourneren;
- Voeg de originele meegestuurde pakbon toe bij je retour (of als je deze kwijt bent een briefje toe met je naam en het ordernummer). Anders kunnen we je retour niet verwerken;
- Na ontvangst van de geretourneerde goederen door Pelsbarn wordt de bestelling geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen na annulering teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. 

De volgende goederen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het recht op teruggave:
- Goederen besteld voor zakelijke projecten; Op maat gemaakte goederen.
- Speciaal bestelde en / of aangepaste goederen.

Retourkosten
De kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld circa 7,25 euro per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Kan ik sale items terugsturen?

Vanwege de grote korting die we geven tijdens speciale feestdagen zoals Black Friday en kerst, hebben we een aangepast retourbeleid. Wij nemen geen retouren aan en kunnen helaas geen refunds geven voor aankopen gedaan tijdens deze periodes. We adviseren u om dit in overweging te nemen bij het plaatsen van een bestelling. Voor meer details verwijzen we u graag naar de informatie op de productpagina en in onze algemene voorwaarden.

Kan de mand gewassen worden?

Alle Pelsbarn manden zijn wasbaar in de wasmachine op 30 graden (voeg geen andere spullen toe aan de wasmachine). Na het wassen een nachtje laten drogen in de lucht en dan weer goed opkloppen.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Waar blijft het?

Hopelijk ben je op de hoogte dat het op dit moment tot 14 werkdagen kan duren totdat je je bestelling hebt ontvangen. We vragen je vriendelijk om nog even geduld te hebben, want het kan elk moment binnenkomen.

Kijk even naar de datum waarop je je bestelling hebt gedaan en tel daar 14 werkdagen bij op. Wacht je al langer dan 14 werkdagen? Neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken waar je pakketje is. Geen zorgen, we gaan het samen oplossen!

Kan ik Pelsbarn ook in de winkel kopen of ergens anders?

Nee, dat is niet mogelijk. Alle Pelsbarn producten zijn exclusief verkrijgbaar op deze website van Pelsbarn. We zijn ons ervan bewust dat er meerdere namaak producten in omloop zijn afkomstig van andere bedrijven. Deze zijn gemaakt van goedkopere en soms zelfs giftige materialen voor huisdieren. Wij zullen nooit onze producten op andere websites aanbieden. Volg ons op Instagram @pelsbarn.official voor de laatste ontwikkelingen!

FAQ & Contact

How nice of you to contact us!

Do you have a question about an order? Did you know that most questions have already been answered?
Scroll down to view our ''FAQ'' for faster assistance. If not, send us a message and we will contact you within 1 to 2 working days.


Direct answer to your question?
We totally understand and that's why we've listed the most common questions on this page. Most likely your question has already been answered on our page!

If the answer is not listed, please feel free to contact our friendly support!

FAQ (frequently asked questions)

+ Can I visit you in the store?

Unfortunately this is not possible at the moment. Due to the measures, we have decided to only offer our products online via our webshop.

+ Where is Pelsbarn from?

Pelsbarn was founded in the Netherlands by the couple Daniel and Fay who both have a big heart for animals. After adopting their dog Maya from the shelter, they found out that there weren't many products they thought were good enough for their sweet four-legged friend. This gave them the idea to make better products that also look beautiful.

Pelsbarn is Norwegian for 'dear four-legged friend' and is often used as a pet name in Scandinavian countries. The design of the Pelsbarn dog beds is also inspired by Scandinavian life to bring more peace to any interior.

+ What size should I have?

Look at here all our size charts.

+ Which countries do you ship to?

We ship to the Netherlands, Belgium, Norway and Germany.

+ How will my order be shipped?

All our orders are shipped with Post NL, DHL, UPS or another available shipping company. When your order has been shipped you will receive a track & trace with which you can follow your package. The Pelsbarn products are sent in a safe and sturdy packaging to prevent any damage.

+ What are the shipping costs?

With an order above € 50.00 we ship for free in the Netherlands and Belgium. International shipping costs will be charged.

+ When can I expect my order to be delivered?
The average delivery time is 7 to 14 working days. We at Pelsbarn strive to deliver your order within the estimated time. Unfortunately this does not always work. Please contact us if you are waiting longer than the specified delivery time.

+ Can I return my basket?

You have the right to cancel your order up to 14 days after receipt without giving any reason. Please note: as soon as your order has been placed, it will also be prepared for you immediately. It is therefore unfortunately not possible to cancel a completed order. We therefore recommend that you return the ordered products within 14 days after you have received the products. You will then be credited the full order amount.


Some conditions for a return:
- Returned items must be in original condition. Unwashed and unused;
- The goods must be able to be resold by Pelsbarn.nl;
- If possible, use the original packaging to return the goods;
- Include the original enclosed packing slip with your return (or, if you have lost it, a note with your name and order number). Otherwise we cannot process your return;
- After receipt of the returned goods by Pelsbarn.nl, the order will be canceled. The purchase amount will be refunded within 5 working days after cancellation to the account with which the original payment was made.

The following goods are expressly excluded from the right of return:
- Goods ordered for business projects; Customized goods.
- Specially ordered and/or custom goods.

Return costs
The costs for returning from your home to the webshop are for your own account. These costs are approximately 7.25 per package on average, consult the website of your carrier for the exact rates.

+ Can the basket be washed?

All Pelsbarn baskets are machine washable at 30 degrees (do not add other items to the washing machine). After washing, let it air dry overnight and then beat well again.

+ Can I also buy the Pelsbarn products in the store or elsewhere?

No that is impossible. All Pelsbarn products are exclusively available at www.pelsbarn.nl. There are plans to open a pop-up store in Utrecht in 2022. Follow us on Instagram @pelsbarn.official for the latest developments!

+ I have not yet received my order and I have been waiting for over 2 weeks. Where is it?
Hopefully you are aware that it can currently take up to 14 business days to receive your order. We kindly ask you to be patient for a while because it can come in any moment.

Take a look at the date on which you placed your order and add 14 working days to that. Have you been waiting longer than 14 working days? Please contact us so we can check where your package is. Don't worry, we'll solve it together!

A look behind the scenes!

Your package is prepared with a lot of love. From the moment you place an order on our website, we receive a notification and we immediately get to work to process your order as well as possible. Curious about where your order comes from and what is involved? Watch our video below!


Still have a question?

Was your question not listed? No worries. We're here for you (and your pets!)

Please note that delivery will take longer due to Covid-19 and increased restrictions. Some deliveries can take up to 14 business days. Feel free to contact us with any questions.

Our customer service is available from Monday to Friday from 9:00 AM to 5:00 PM. We are also available by phone for urgent questions.


Pelsbarn Satisfaction Guarantee

Not satisfied with your products? No worries. You always have 14 days to see if our Pelsbarn products are something for you and your sweet four-legged friend.

Pelsbarn

Weesperstraat 61, 1018 VN
Amsterdam, The Netherlands

Please note that this is our office and not our return address.

t: 020 - 21 01 971

Support: team@pelsbarn.nl
PR/media: contact@pelsbarn.nl
Collaborations: business@pelsbarn.nl

www.pelsbarn.nl


Follow us on Instagram for fun dog and cat photos: @pelsbarn.official