Alle producten vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar overeenkomstig het Belgisch en EU-recht; een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. We zijn er namelijk van overtuigd dat door de hoogwaardige gebruikte materialen alle Pelsbarn producten voor jaren plezier zullen geven. Daarnaast heb je ook het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Je krijgt na ontvangst van de retour het bedrag van de door jouw gestuurde artikelen gecrediteerd.
Wel zijn er enkele voorwaarden:
- Neem contact op met team@pelsbarn.nl om een retour aan te melden en zodat we je onder andere kunnen voorzien van het retour adres (Let op: het adres op de verpakking is niet ons retour adres).
- U kunt uw artikel binnen de geldende retourtermijn retourneren, inclusief sale-artikelen en artikelen die zijn geopend, gebruikt of gewassen. Indien het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard en werking ervan te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering van € 9,99 per bestelling in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag
- De goederen moeten in staat zijn om opnieuw te worden verkocht door Pelsbarn
- Indien je een cadeau erbij hebt ontvangen, dan dient deze ook mee teruggestuurd te worden
- Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking om de goederen te retourneren, of kies voor een andere stevige verpakking
- Voeg een briefje met je naam en het bestelnummer toe. Anders kunnen we je retour niet verwerken.
- Stuur het track & trace bewijs van je retour naar team@pelsbarn.nl, zodat we kunnen zien of je retour is binnengekomen
- Na ontvangst van de geretourneerde goederen door Pelsbarn wordt de bestelling geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
De volgende goederen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het recht op teruggave conform ons beleid en binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving:
- Goederen besteld voor zakelijke projecten
- Op maat gemaakte goederen en speciaal bestelde en/of aangepaste goederen
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product van je thuisadres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Voor Nederlandse klanten bedragen deze kosten gemiddeld ongeveer €8,25 per pakket. We adviseren je om voor de exacte tarieven de website van je vervoerder te raadplegen.
Voor klanten uit België geldt hetzelfde advies: raadpleeg de tarieven van je gekozen vervoerder om inzicht te krijgen in de retourkosten.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen met je naar de mogelijkheden en helpen je stap voor stap met het omruilen van je bestelling.
Op deze manier zorgen we ervoor dat je zo snel en eenvoudig mogelijk de juiste maat of kleur ontvangt. Bekijk hierboven onze retourvoorwaarden voor meer informatie.
Verenigde Staten – Juridische entiteit:Happy Pets Inc.
8 The Green, Ste R
Dover, DE 19901-3618-994
Verenigde Staten
TAX EIN Nr.: 32-0760995
Gratis telefoonnummer: +1 877-731-5984
E-mail: support@pelsbarn.co
Europese activiteiten & retouradres:Pelsbarn
(PRIPAR00025084)
Weteringweg 18
2641 KM Pijnacker
Nederland
Dit adres wordt gebruikt voor EU-retourzendingen en operationele afhandeling.
Klantenservice:
Voor alle klantvragen, retouren, garantieclaims of productgerelateerde vragen:
team@pelsbarn.nl
+1 877-731-5984